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详见阐释,用户心情模型

日期:2019-08-14编辑作者:澳门新葡8455手机版

原标题:详细阐述:用户心理模型探究与运用

我们在做设计的时候,往往会自问或被客户追问一个问题:为什么这么设计,设计的依据是什么?这里我简单总结下个人在设计和规划过程中的一些思考点。

产品设计的出发点有很多,但是当今最为流行的便是以用户为中心的设计路径,我们在表达自己的设计作品时,往往会被问到为什么这么设计,设计的依据是什么,用户凭什么会喜爱你的设计?

最近看到一句话,出处已经不明:“一个产品对于用户的意义存在于他对这个产品所产生的反应之中,即一个产品可以引起一个使用者产生某种态度或行为方式。”

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每一个产品的使用者对于一个新产品的认知通常需要一个消化和接受过程,通过必要的操作和行为方式来对一个产品的外观,感觉和功能进行调整适应,需要花费一定的时间和精力。而设计师的本质工作就是通过设计缩短使用者对产品的认知过程,使其更加直接有效。

最近看到一句话:

而需要通过设计工作缩短用户的认知过程,则引出了另外一个概念“用户心理模型”

“一个产品对于用户的意义存在于他对这个产品所产生的反应之中,即一个产品可以引起一个使用者产生某种态度或行为方式。”

什么是心理模型,打个比方(如下图)当你看到下图的旋钮开关时,你会选择顺时针旋转,还是逆时针旋转,受益于以往产品的经验,用户一般都会选择顺时针旋转,因为生活中我们看到的产品很多都是以顺时针在运转。

而要用户对产品产生良好的反应则是品牌方需要考虑的重点,也是产品的最终目的。

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每一个产品的使用者对于新产品的认知通常需要一个消化和接受过程,通过必要的操作和行为方式来对一个产品的外观,感觉和功能进行调整适应,需要花费一定的时间和精力。

那么,我们普遍认为这种运行模式就叫做用户心理模型。其实我们不难从一些经典的设计作品中看到设计师对心理模型的运用或者反向应用,例如:日本设计大师:深泽直人与小野直树Naoki Ono和山本由纪Yuki Yamamot这对设计师组合。

所以我们会看到很多新品类产品在上市宣传的时候与后期更新迭代之后的宣传方式是不一样的,比如:小米第一代手机发布的时候普及了大量的手机配置知识,以前的用户哪会关注cpu,成像技术这些问题。

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产品经理或设计师的工作就是通过设计手法,缩短或改良使用者对产品的认知过程,使其更加直接有效的被用户识别,典型的案例就是apple watch第一代上市时的包装引导设计了,稍后会进行解释。这也是我一直喜欢的关于科技产品的引导设计的一个案例。

上面的作品都是设计师运用了正向利用心理模型创造的“适应感”和反向利用心理模型创造的“惊奇感”

通过设计工作缩短用户对产品的的认知过程,则首先需要了解所谓的“用户心理模型”,了解用户的思考方式和行为方式背后的根本原因。

而对于心理模型的我认为可以从两方面进行分析:外显心理模型,和内隐心理模型。为什么会这么区分呢,因为在实际的操作过程中,通过一系列测量工具对用户的心理模型并不能够进行完整测量。

用户心理模型涉及到大量的认知心理学和社会心理学概念,比如:我们熟知的认知心理学领域中关于典型表象研究的“杯子大会”,通过不同地区的人画一只杯子,结果几乎都是从透视角度着手,而甚少有顶视或是俯视去描述的。

外显心理模型基本上是以产品造型和材质为手段,使用户能够通过产品外形,材质和颜色等构成元素的表达迅速理解产品“是什么”,“有什么用”以及“怎么正确使用”外显心理模型相对于内隐心理模型是属于固态的可追溯的,随着时间的变化改变不大。而内涵心理模型由于涉及的年龄,性别,地域,文化以及随时间的变化而变化,很难形成固态表达,可以理解为是一种动态的心理变化。

这启发我们在选择视觉设计表达角度的时候,是倾向于平视角度的剪影来塑造神秘感,还是透视角度来准确表达视觉意图,这便是一个典型的利用用户认知心理模型转化到设计的手法。

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比如对于Home这一次词汇的理解,在不同人心理面会出现截然不同的心理感受,这主要取决于用户在过往的经历。

那什么是用户心理模型?

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打个比方(如下图):当你看到旋钮开关时,你会选择顺时针旋转,还是逆时针旋转?

(注:以上的表达如果按照简单的理解可以认为是共性和个性的问题,在产品设计过程中,如果是面对大众消费人群,那么建议在共性方面进行深入,对个性方面适当减弱,而如果是定位于一群特殊人群,则需要在个性方面进行深入研究)从这个角度,我们就不难理解为什么科技类产品往往在技术,材料和工艺方面下工夫,这些元素的优化可以之间在大众消费人群中树立好产品的概念,而阿莱西这一类产品就不难理解为什么很多消费者会觉得幼稚了)

借鉴于以往对待产品的经验和习惯,用户一般都会选择顺时针旋转,因为生活中我们看到的产品很多都是以顺时针在运转。这是一种认识心理学中的模式识别。

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App产品的设计同样也遵循这个设计理念,对于面向大众人群的产品,往往不会再个性化上面进行过度设计,而是在功能的稳定性和安全上下功夫,而面对一些小众应用,则在创意上的发挥空间就会大大增加

当然用户心理模型不仅仅只是认知层面的模式识别,还涉及到用户的情感层面的需求,两方面的集合统称为“用户心理模型”。

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其实我们从一些经典的设计作品中经常看到设计师对用户心理模型的运用,例如:日本设计大师:深泽直人与小野直树Naoki Ono和山本由纪Yuki Yamamot这对设计师组合。

心理学家与设计师Donald A.Norman在他的《The Design of Everyday Things》一书中首次提出了心理模型,实现模型和系统模型这三个概念的关系。他引入了两个基本概念帮助使用者构造这一心理模型:

当然,产品设计中运用心理模型的设计也衍生了一个新的设计方向——无意识设计,了解无意识设计的前提就是先了解什么是意识与无意识以及潜意识的差别,这方面广州美术学院的张剑教授作了详细的解释,有兴趣的可以翻阅无意识设计。

1,使用一个好的心理模型,

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2,使事物易于观察。

上面的作品是设计师正向利用心理模型创造的“适应感”和反向利用心理模型创造的“惊奇感”,从而表达自己的设计理念,带给用户截然不同的产品体验。设计目标不同,采用的手法也不同,当然这种手法也经常被运用在移动产品中。

心理模型是存在于用户头脑中关于一个产品应该具有的概念和行为知识,这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验(注:这里说明的问题为产品在调研工作中对于调研对象的筛选需要筛选有过类似产品使用经验的用户为调研用户提供的论)

用户心理模型从模式识别和情感需求可以大致分为两个方面:外显心理模型和内隐心理模型。

实现模型是产品的内部构造和工作原理,它存在于产品设计人员的头脑之中。

为什么会这么区分呢?

系统模型指的是产品的最终外观以及产品呈现给用户后,用户通过观察或使用后形成的关于产品日和使用的认知。

因为在实际的操作过程中,我们会发现:通过一系列测量工具对用户的心理模型,并不能够进行完整测量,而这时我们就需要考虑用户的心理模型,有哪些部分是可以通过工具进行测量,哪些是无法短时间进行测量的,需要进行单独观察,从而构建完整的用户心理模型。

从上述的定义中我们可以看出,心理模型的概念完全属于用户的问题领域,而实现模型则位于技术解决方案领域,一般来说,这两者有较大区别,而且越是复杂的产品区别越大,因为位于用户领域的心理模型,设计人员很难改变,唯有遵从,而依赖于技术水平的实现模型,在一定时期内也很难取得较大改变。唯有系统模型有较大发挥空间。系统模型分布于实现模型和心理模型之间,系统模型越是接近心理模型,用户需要学习如何使用产品的地方就越少,因为实际产品与用户期待较为接近。

(1)外显心理模型

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基本上是以产品的造型、材质以及色彩为手段,使用户能够通过产品外形,材质和颜色等构成元素的组合表达迅速理解产品“是什么”,“有什么用”以及“怎么正确使用”。

大多数使用者往往通过试错法来接近产品的使用问题,或者是通过阅读产品说明书,而设计者可以通过产品形态来传达这些信息。,由设计语言产生的角度看,设计者是通过一种知识库以协助了解使用者与产品的互动作用,并辅助以设计决策。比如我们可以从Apple watch的包装设计来理解设计者是如何用设计手段帮助用户理解产品的。

这里我举几个实体产品和互联网产品的例子:

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剪刀的设计使用坚硬的金属材料和锋利的边缘,以及两个镂空部位,帮助用户识别该产品的功能和如何使用,奶嘴则是直接模拟了乳头的形状和质感,就算是认知能力较弱的婴儿也能够准确的识别,而ios初代系统的滑动解锁则是利用了实际生活中的门栓,这个大家都是耳熟能详的。

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(2)内隐心理模型

除了一些实体产品,虚拟产品的设计方面更是对用户与产品之间的理解进行了深度的设计,我们常见的APP引导页设计,以及APP中的新手引导使用设计等。

相对于外显心理模型是属于动态不可追溯的,由于涉及的年龄、性别、地域、文化不同而不同,且随时间的变化而变化,很难形成固态表达,可以理解为是一种动态的心理变化。

对于一个产品,使用者解读其语义的过程已经不只是被动的接受设计师的意图,而是建立在一定的心理期望之上的主动过程。产品的外部形态就是一系列视觉元素的组合,产品造型符号具有一般符号的基本性质,通过使用者的刺激,激发其余自身以往的生活经验或行为体会,使产品易懂,最理想的情况是,用户忘记产品的存在,产品变成了用户身体或思维的延伸,这样能够最大程度的减少用户犯错的几率,设计的最终目标,应该是不需要任何的使用说明便可以变成用户的手脚,因此,很多习以为常的产品还是存在巨大的改进空间。

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原研哉在《设计中的设计》一书中介绍过2000年,原研哉发起“Re-Design 日常生活再设计”的号召,召集35位活跃在日本设计界的创意人,对已经存在的生活物品进行再设计,包括茶包、捕蟑盒、尿不湿、图章……这场展览后来在全世界巡展,为我们揭示了“日常生活”所具有的无限可能性。

通过外显心理模型和内隐心理模型,我们试图来理解产品设计中的商业设计和艺术设计,他们是通过什么手段去塑造的,以及在塑造的过程中是如何去服务用户心理模型的。

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上图中的iPhone和菲利普斯塔克的外星人榨汁机是两款截然不同定位的产品,iPhone作为一款大众工具类产品,在其设计研发上更多的考虑是的外显心理模型的匹配,关注的是如何塑造亿万人都喜爱且好用易用的产品。而外星人榨汁机则是更多关注内隐心理模型的情感层面,关注的是小部分人的情感,通过该产品能够表达一种什么态度。

那么作为一个设计师,如何才能够对系统模型进行有效的设计,达到与用户心理模型进行高度匹配,则成为思考的问题。从上述对于设计师的模型中,我们看以看出,可以从两个大的方面进行着手:实现模型和心理模型

好用反而退居其次。从这个角度,我们就不难理解为什么商业产品往往在技术,材料和工艺方面下工夫,这些元素的优化可以直接在大众消费人群中树立优良产品的概念,且越是大众化的产品对外显心理模型的关注越高。

我介绍几种我在工作过程中或者学习过程中说接触过或运用过的几个方面而使用的方式无非也是四个步骤:收集,整理,分析,运用。

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对于实现模型,我们将四个步骤进行拆分:

心理学家与设计师Donald A.Norman在他的《The Design of Everyday Things》一书中首次提出了用户心理模型,实现模型和系统模型这三个概念的关系,详细阐述了品牌方,设计师和用户之间的关系,我们一起来看下。

收集信息:通过书籍或同行进行信息的收集,通过网络对新技术的发展,新产品所运用的新技术进行了解,同时深入一线制造单位了解新生产工艺以及工艺实现带来的代价。同时收集新材料。进行不同材料的分类。

用户心理模型:存在于用户头脑中关于一个产品应该具有的概念和行为知识,这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验

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(注:这里说明的问题为什么对于焦点小组的访谈对象的选择,需要筛选有过类似产品使用经验的用户,为调研用户提供的论据,往往是有过类似或竞品的使用经验,在访谈中更容易表达出更多有效观点。)

整理信息:许多设计师在收集了大量素材之后,往往停滞不前,信息的整理是对收集信息的加工过程,按照收集信息的不同,可以按照不同的维度进行整理。我看过一些公司对于材料的整理,只是简单的按照材料种类的不同进行区分,这样做则显得较为单一,我建议做多维度的整理分类。其中我推荐一种从用户心理模型出发的分类方式,比如对于材质,有些冰冷,有些温暖,有些前卫,有些中庸等,这都是可以进行分类。我推荐一本台湾初版的书《设计师一定要懂的材质运用知识》以及《Apple design 产品设计的秘密》 ,还有一个设计师的公众号

实现模型:是产品的内部构造和工作原理,它存在于产品设计研发人员的头脑之中,收到技术发展的限制较大,且短时间难以取得较大突破。

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系统模型:指的是产品的最终外观以及产品呈现给用户后,用户通过观察或使用后形成的关于产品和使用的认知。

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从上述的定义中我们可以看出,心理模型的概念完全属于用户的问题领域,而实现模型则位于技术解决方案领域。一般来说,这两者有较大区别,而且越是复杂的产品区别越大。

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因为位于用户领域的心理模型,设计人员很难改变,唯有遵从和引导,而依赖于技术水平的实现模型,在一定时期内也很难取得较大改变,唯有系统模型有较大发挥空间。

分析信息:新产品带来的新材料使用,或者新工艺实现,需要考虑为什么改产品会运用这类材料或这类实现工艺,这么做可以达到什么目的,比如,消费电子类产品为什么金属材料的运用越来越频繁,而又是为什么金属材料基本都是以挤压型材为主。

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